Trong bối cảnh dân số già đi, đột phá về công nghệ và hỗ trợ chính sách, ngành công nghiệp robot dịch vụ đã bước vào thời kỳ phát triển nhanh chóng. Thông qua các giải pháp tự động hóa và thông minh, robot dịch vụ đang nâng cao hiệu quả và đổi mới các mô hình dịch vụ trong các lĩnh vực như phục hồi y tế, dịch vụ gia đình, hướng dẫn thương mại và an toàn công cộng, trở thành hỗ trợ chính để xây dựng một xã hội thông minh và cải thiện chất lượng cuộc sống con người.
Điểm đáng chú ý: Từ tháng 1 đến tháng 9 năm 2025, tổng sản lượng robot dịch vụ của Trung Quốc đạt 13,501 triệu chiếc, tăng 16,3% so với cùng kỳ năm ngoái. Quy mô thị trường robot dịch vụ của Trung Quốc đã vượt quá 100 tỷ nhân dân tệ vào năm 2024 và dự kiến sẽ tăng thêm lên 115 tỷ nhân dân tệ vào năm 2025.
Xét về thị phần phân khúc, robot quét nhà và lau sàn hiện chiếm thị phần lớn nhất trên thị trường robot dịch vụ nước tôi, ở mức 27,52%; robot hậu cần và di động đứng thứ hai, với thị phần 23,26%.
Việc ứng dụng robot dịch vụ trong lĩnh vực cá nhân và hộ gia đình chủ yếu nhắm đến nhiều đối tượng người dùng gia đình, đặc biệt là những gia đình có người già hoặc trẻ em cần được chăm sóc cũng như những người trẻ đang tìm kiếm lối sống thông minh. Trong lĩnh vực dịch vụ chuyên nghiệp, robot dịch vụ chủ yếu phục vụ người dùng B{1}}cuối như khách sạn, nhà hàng, bệnh viện, công ty hậu cần và công ty nông nghiệp.
Số lượng thỏa thuận tài trợ trong ngành công nghiệp robot dịch vụ của Trung Quốc đã tăng trở lại lên 191 trong 10 tháng đầu năm 2025, với tổng số tiền là 18,813 tỷ RMB, cho thấy sự chú ý mới của thị trường vốn. Các vòng cấp vốn Series A (bao gồm các vòng Series A và A+) chiếm tỷ lệ cao 49,35%, chứng tỏ rằng nguồn lực thị trường vốn tập trung vào các công ty đã hoàn thành xác nhận ban đầu và có tiềm năng thị trường đáng kể.
Kể từ năm 2020, công nghệ lập mô hình quy mô lớn{1}}đã mang lại cho rô-bốt một "bộ não" mạnh mẽ hơn và trọng tâm phát triển đã chuyển sang việc triển khai có hệ thống và chuyên nghiệp trong các tình huống theo chiều dọc. Trong tương lai, thông qua các công nghệ như điện toán cảm xúc và phản hồi xúc giác, robot sẽ chú trọng hơn vào sự tương tác tự nhiên với con người, cung cấp các dịch vụ ấm áp hơn.
(1) Định nghĩa và phân loại
Theo Liên đoàn Robot Quốc tế và Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO), robot dịch vụ được định nghĩa là: robot thực hiện các nhiệm vụ hữu ích cho con người hoặc thiết bị, ngoại trừ các ứng dụng tự động hóa công nghiệp. Robot dịch vụ yêu cầu một mức độ tự chủ nhất định, nghĩa là chúng có khả năng thực hiện các nhiệm vụ được xác định trước dựa trên trạng thái và nhận thức hiện tại mà không cần sự can thiệp của con người. Robot dịch vụ tham gia vào mọi lĩnh vực phát triển kinh tế và xã hội, đóng vai trò quan trọng trong phục hồi y tế, giáo dục và giải trí, cứu trợ thiên tai và hậu cần. Theo chức năng, robot dịch vụ được chia thành hai loại: robot dịch vụ gia đình và robot dịch vụ chuyên nghiệp.
(2) Công nghệ
Với sự phát triển của trí tuệ nhân tạo, Internet vạn vật (IoT), công nghệ cảm biến, bộ truyền động và hệ thống truyền động, robot dịch vụ đã đạt được những bước đột phá quan trọng trong các nhóm công nghệ cốt lõi như tính di động, vận hành và tương tác, từ đó thúc đẩy sự đổi mới và phát triển trên toàn bộ ngành.
Trí tuệ nhân tạo bao gồm các công nghệ chính như xử lý ngôn ngữ tự nhiên, thị giác máy tính và học máy; IoT cho phép kết nối thiết bị, quản lý dữ liệu và giám sát-thời gian thực; công nghệ cảm biến dựa vào cảm biến lidar, siêu âm và hình ảnh để nhận biết môi trường; bộ truyền động và hệ thống truyền động được thể hiện cụ thể dưới dạng cánh tay robot dịch vụ, bàn tay khéo léo và bộ điều khiển chuyển động. Các công nghệ này cùng nhau tạo thành một vòng khép kín hoàn chỉnh về khả năng nhận thức, tương tác và thực thi thông minh cho robot dịch vụ.
Khái niệm robot lần đầu tiên xuất hiện trong lĩnh vực công nghiệp vào những năm 1960. Phải đến những năm 1990, với sự phát triển ban đầu của công nghệ máy tính và trí tuệ nhân tạo, nghiên cứu về robot thông minh thế hệ thứ ba-bắt chước khả năng suy luận logic của con người mới dần bắt đầu. Theo dữ liệu từ Liên đoàn Robot Quốc tế (IFR), tổng số lượng robot dịch vụ toàn cầu là khoảng 6.600 vào cuối năm 1999, trong đó robot gia đình chiếm khoảng 50%. Tuy nhiên, vào thời điểm đó, hầu hết rô-bốt dịch vụ vẫn mang tính đặc thù{10}theo ngành. Sau đó, quá trình phát triển robot dịch vụ trải qua ba giai đoạn chính: ứng dụng ban đầu, tương tác thông minh và phát triển chuyên biệt.
(1) Giai đoạn ứng dụng ban đầu (2000-2010) Bước vào thế kỷ 21, với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ máy tính, công nghệ quang cơ điện tử, công nghệ mạng, lý thuyết điều khiển tự động và trí tuệ nhân tạo, robot nhanh chóng mở rộng từ sản xuất công nghiệp truyền thống sang các lĩnh vực như dịch vụ y tế, dịch vụ gia đình, giáo dục và giải trí. Robot dịch vụ bắt đầu phát triển mạnh mẽ trên phạm vi quốc tế vào khoảng năm 2000. Ví dụ, vào năm 2002, iRobot đã cho ra mắt robot hút bụi Roomba, sử dụng cảm biến hồng ngoại và cảm biến va chạm để nhận biết môi trường và tự động làm sạch. Năm 2008, Viện Nghiên cứu Công nghệ Công nghiệp (ITRI) đã phát triển dòng robot làm sạch thông minh Smart Blower đầu tiên trên thế giới.
Trong giai đoạn này, robot dịch vụ bắt đầu chuyển từ phòng thí nghiệm sang giai đoạn thương mại hóa ban đầu và ứng dụng thực tế.
(2) Giai đoạn tương tác thông minh (2011-2019)
Những năm 2010 chứng kiến sự bùng nổ của Internet di động và học sâu, biến robot từ “những cỗ máy thực thi đơn lẻ” thành “những tác nhân thông minh tương tác và cộng tác với con người”. Ví dụ: robot AI AlphaGo của Google đã đánh bại nhà vô địch cờ vây thế giới Lee Sedol vào năm 2016, thu hút sự chú ý rộng rãi. Từ buổi trình diễn công khai đầu tiên của Tập đoàn SoftBank về robot hình người Pepper vào năm 2014 đến 2017 và 2018, robot dịch vụ thông minh đã trải qua một thời kỳ hình thành, phát triển và bùng nổ ở quy mô nhỏ. Tại thị trường Trung Quốc, robot phục vụ gia đình chiếm thị phần lớn nhất trong giai đoạn này, chiếm tới 62%. Đồng thời, robot dịch vụ công cộng thực hiện các nhiệm vụ như hướng dẫn, tiếp tân và giao hàng chặng cuối bắt đầu được triển khai rộng rãi tại các nhà hàng, khách sạn, trung tâm mua sắm và các tình huống khác.
Trong giai đoạn này, sự bùng nổ của công nghệ học sâu và Internet di động đã mang lại cho rô-bốt nhận thức về môi trường cũng như khả năng tương tác với máy tính-con người mạnh mẽ hơn, dẫn đến việc triển khai rô-bốt tiếp nhận và phân phối thông minh.
(3) Giai đoạn phát triển chuyên môn hóa (2020-nay)
Trong những năm gần đây, với những đột phá trong công nghệ lập mô hình quy mô lớn,{0}}chi phí chip giảm và quá trình thương mại hóa 5G, việc phát triển rô-bốt dịch vụ đã tập trung nhiều hơn vào-việc phát triển chuyên sâu các kịch bản theo chiều dọc và cải thiện năng lực thương mại. Robot dịch vụ không còn là những thiết bị biệt lập mà là những “giải pháp” được nhúng sâu vào các quy trình kinh doanh và hệ thống quản lý hiện có. Ví dụ, robot phẫu thuật tích hợp cánh tay robot chuyên dụng, hệ thống hình ảnh và kiến thức chuyên môn để tạo thành một nền tảng hỗ trợ phẫu thuật chuyên dụng; Các cụm robot kho hàng, thông qua thuật toán lập lịch tập trung, kết nối liền mạch với các hệ thống quản lý kho hàng để tạo thành một mạng lưới phân loại thông minh, có hệ thống và hiệu quả cao. Đồng thời, khái niệm trí tuệ thể hiện đang dần xuất hiện, thể hiện một hướng quan trọng cho sự phát triển trong tương lai của robot dịch vụ.
Ở giai đoạn này,-công nghệ lập mô hình quy mô lớn đã mang đến cho rô-bốt một "bộ não" mạnh mẽ hơn và trọng tâm phát triển đã chuyển sang việc triển khai có hệ thống và chuyên biệt trong các kịch bản theo chiều dọc.
(1) Cấu trúc chuỗi ngành
Thượng nguồn bao gồm các thành phần cốt lõi như hệ thống servo và bộ điều khiển, cũng như các mô-đun chính như hệ điều hành và nhận dạng hình ảnh/giọng nói/ngữ nghĩa mang lại cho rô-bốt "nhận thức" và "trí thông minh".
Giai đoạn giữa bao gồm tích hợp hệ thống và sản xuất máy hoàn chỉnh, tích hợp một cách có hệ thống phần cứng và phần mềm thượng nguồn để hoàn thiện thiết kế, nghiên cứu và phát triển cũng như sản xuất robot.
Hạ lưu thâm nhập vào các kịch bản theo chiều dọc, phục vụ chính xác nhu cầu của các kịch bản cụ thể như ứng dụng gia đình, thương mại và y tế.
(2) Quy mô thị trường
Số liệu từ Cục Thống kê Quốc gia cho thấy sản lượng robot dịch vụ của Trung Quốc biến động và tăng trưởng từ năm 2021 đến tháng 9 năm 2025. Năm 2021, nhờ những đột phá về công nghệ và nhu cầu thị trường tăng đột biến, sản lượng tăng đáng kể, đạt 7,833 triệu chiếc. Sản lượng năm 2022 giảm so với năm 2021 nhưng vẫn ở mức tương đối cao. Sau đó, sản xuất robot dịch vụ tiếp tục tăng trưởng, đạt tổng cộng 13,501 triệu chiếc trong 9 tháng đầu năm 2025, tăng 16,3% so với cùng kỳ năm ngoái. Thị trường robot dịch vụ Trung Quốc đã chứng kiến sự tăng trưởng liên tục trong những năm gần đây, vượt 100 tỷ nhân dân tệ vào năm 2024, đạt xấp xỉ 105 tỷ nhân dân tệ và dự kiến sẽ tiếp tục tăng lên khoảng 115 tỷ nhân dân tệ vào năm 2025. Nhìn chung, việc ứng dụng robot dịch vụ trong các lĩnh vực như chăm sóc sức khỏe, hậu cần và dịch vụ gia đình ngày càng sâu rộng, nhu cầu thị trường tăng đều và hiệu ứng quy mô của ngành đang dần nổi lên. Thị trường robot dịch vụ Trung Quốc dự kiến sẽ tiếp tục xu hướng tăng trưởng.
(3) Mô hình kinh doanh
Ngành này chủ yếu sử dụng ba mô hình kinh doanh: bán trực tiếp máy móc hoàn chỉnh, bán hàng qua đại lý và hoạt động cho thuê. Mỗi mô hình kinh doanh đều có những ưu điểm, đáp ứng nhu cầu của các khách hàng khác nhau và thúc đẩy tổng hợp sự phát triển kinh doanh của các chủ thương hiệu: Bán trực tiếp máy móc hoàn chỉnh bán trực tiếp sản phẩm cho người dùng cuối, cho phép nhà sản xuất đảm bảo tỷ suất lợi nhuận gộp cao và trực tiếp quản lý mối quan hệ khách hàng và hình ảnh thương hiệu; bán hàng đại lý dựa vào mạng lưới bán hàng và nguồn lực thị trường của đại lý để nhanh chóng mở rộng độ phủ thị trường, giảm chi phí và rủi ro bán hàng; Hoạt động cho thuê cung cấp dịch vụ cho những khách hàng không sẵn lòng hoặc không có khả năng trả chi phí mua trả trước cao, giảm chi phí đầu tư ban đầu và tạo thu nhập liên tục thông qua các dịch vụ cho thuê và bảo trì, đồng thời nâng cao sự gắn bó và hài lòng của khách hàng. Robot dịch vụ đã thâm nhập vào mọi khía cạnh của cuộc sống hàng ngày, chủ yếu được áp dụng trong cuộc sống cá nhân/gia đình, dịch vụ thương mại và lĩnh vực chuyên môn, đặc biệt bao gồm các tình huống như bài tập về nhà, đồng hành về mặt tình cảm, hỗ trợ người già và người khuyết tật, lễ tân khách sạn, giao đồ ăn, phục hồi y tế, hậu cần và vận tải cũng như thu hoạch nông nghiệp.
Việc ứng dụng robot dịch vụ trong lĩnh vực cá nhân và gia đình chủ yếu nhắm đến nhiều đối tượng người dùng hộ gia đình, đặc biệt là những gia đình có người già hoặc trẻ em cần được chăm sóc cũng như những người trẻ đang tìm kiếm lối sống thông minh. Sức hấp dẫn cốt lõi của chúng nằm ở việc thay thế các công việc nhà hàng ngày, mang lại sự đồng hành về mặt tình cảm, nâng cao chất lượng cuộc sống và cảm giác an toàn. Những sản phẩm này tập trung cao độ vào sự an toàn, dễ sử dụng và trải nghiệm tương tác và có nhiều hình thức đa dạng. Mặc dù thị trường hiện đang có mức tăng trưởng ổn định, nhưng việc áp dụng tổng thể vẫn phải đối mặt với những thách thức như chi phí cao và không đủ khả năng thích ứng với các tình huống khác nhau. Trong tương lai, với sự trưởng thành về mặt công nghệ và giảm chi phí, các sản phẩm sẽ phát triển từ-chức năng đơn lẻ sang tích hợp đa-chức năng và dự kiến sẽ phát triển thành trung tâm điều khiển thông minh của ngôi nhà thông qua việc tích hợp với các hệ thống nhà thông minh; đồng thời, xu hướng dân số già đi sẽ thúc đẩy mạnh mẽ sự phát triển của robot chăm sóc sức khỏe chuyên nghiệp.
Trong lĩnh vực dịch vụ chuyên nghiệp, robot dịch vụ chủ yếu phục vụ người dùng B2B như khách sạn, nhà hàng, bệnh viện, công ty hậu cần và công ty nông nghiệp. Lý do cốt lõi cho sự ra đời của họ là nhằm giải quyết tình trạng thiếu lao động ngày càng nghiêm trọng và chi phí gia tăng, nhằm mục đích chuẩn hóa các quy trình, nâng cao hiệu quả hoạt động và nâng cao chất lượng dịch vụ. Các sản phẩm này nhấn mạnh đến độ tin cậy, hiệu quả và hoạt động liên tục cao, đồng thời đang phát triển theo các vai trò chuyên môn và cụ thể cho công việc. Hơn nữa, mô hình đăng ký Robot dưới dạng dịch vụ (RaaS) đang trở thành một cách quan trọng để hạ thấp rào cản đầu tư ban đầu cho người dùng. Hiện nay, việc thương mại hóa robot chuyên nghiệp trong các ngành như phục vụ ăn uống, khách sạn và hậu cần đã tương đối trưởng thành. Trong tương lai, làn sóng "robot+" sẽ thúc đẩy sự thâm nhập của chúng vào nhiều lĩnh vực mới hơn như nông nghiệp và xây dựng, đồng thời công việc hợp tác giữa các loại robot khác nhau sẽ trở thành tiêu chuẩn, cùng nhau xây dựng một môi trường làm việc tự động hóa cao.
Nhìn chung, xét về thị phần theo phân khúc, robot quét nhà và lau sàn hiện đang chiếm thị phần lớn nhất tại thị trường robot dịch vụ nước ta, đạt 27,52%; robot hậu cần và di động đứng thứ hai, với thị phần 23,26%; robot kiểm tra chiếm 19,19%; và các robot dịch vụ khác có thị phần nhỏ hơn.
(1) Bối cảnh cạnh tranh
Nhìn chung, hệ sinh thái ngành công nghiệp robot dịch vụ ở nước tôi bao gồm nhiều phân khúc, bao gồm phần cứng cơ bản, phần mềm cơ bản, điện toán đám mây, sản xuất robot và tích hợp hệ thống. Mặc dù mỗi phân khúc đều có các công ty dẫn đầu riêng nhưng chưa có công ty nào nổi lên như người dẫn đầu toàn ngành, dẫn đến mức độ tập trung thị trường thấp. Về mặt địa lý, các công ty robot dịch vụ ở nước tôi chủ yếu tập trung ở các tỉnh Quảng Đông, Giang Tô và Sơn Đông, chiếm 56% tổng số cả nước.
Trong lĩnh vực robot dịch vụ gia đình, thị phần cho thấy sự tập trung cao độ, với các công ty như Ecovacs, Roborock, Yunwhale Intelligence và UBTECH giữ vị trí dẫn đầu. Làm sạch là kịch bản ứng dụng chính. Theo báo cáo mới nhất của IDC, Roborock đứng đầu thị trường robot lau nhà thông minh trong nửa đầu năm 2025 với thị phần 15,2%, trong khi Ecovacs đứng thứ hai trên toàn cầu với khoảng 13,7%.
Trong lĩnh vực robot dịch vụ công cộng, các công ty như Keenon Robotics, Pudu Robotics và Gaussian Robotics đã đạt được khối lượng vận chuyển hàng đầu toàn cầu với các sản phẩm robot giao hàng và làm sạch được sử dụng rộng rãi trong các cơ sở phục vụ ăn uống, khách sạn và chăm sóc sức khỏe. Theo dữ liệu của IDC, Keenon Robotics đứng đầu trên toàn cầu về lô hàng robot dịch vụ thương mại với 22,7% thị phần, bao gồm tất cả các danh mục bao gồm giao hàng, làm sạch, khử trùng và hướng dẫn. Pudu Robotics, tập trung vào cả giao hàng và dọn dẹp, đứng thứ hai trên toàn cầu với thị phần 18,7%.
Hiện tại, trọng tâm cạnh tranh đang chuyển từ các ứng dụng-chức năng đơn lẻ sang các khả năng dịch vụ-cho kịch bản đầy đủ. Một mặt, các công ty đang đầu tư mạnh vào các công nghệ như trí tuệ nhân tạo, thị giác máy tính và tương tác bằng giọng nói để nâng cao chức năng đa phương thức và khả năng ra quyết định-tự chủ của robot. Mặt khác, công nghệ trí tuệ hiện thân đã trở thành trọng tâm cạnh tranh quan trọng, với các robot phát triển từ các thiết bị độc lập thành hệ thống trí tuệ bầy đàn, trong đó nhiều robot cộng tác để cải thiện hiệu quả, chẳng hạn như hoạt động của cụm robot trong các khu hậu cần.
